Analisis kepuasan pemustaka perpustakaan Rafah Tower UIN Raden Fatah Palembang
DOI:
https://doi.org/10.30829/iqra.v14i2.7832Keywords:
koleksi, kenyamanan, layanan, kompetensiAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pemustaka perpustakaan UIN Raden Fatah Palembang. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah koleksi yang meliputi kelengkapan, kemudahan akses, kerapian dan kondisi fisik. Variabel berikutnya pelayanan meliputi keramahan, kecepatan, inisiatif, penguasaan terhadap koleksi perpustakaan, pelayanan keseluruhan. Variabel terakhir adalah sarana prasarana meliputi kenyamanan, kebersihan ruang baca, keamanan, penataan dan kebersihan kamar mandi dan WC. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi dan penyebaran angket kepada pengunjung perpustakaan. Sampel terdiri dari 74 responden dengan teknik pengambilan sampling secara accidental. Analisis pengukuran data menggunakan skala linkert dengan penghitungan skor. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan pemustaka merasa puas terhadap koleksi, pelayanan petugas serta sarana dan prasarana perpustakaan.References
Arikunto, S. (2014). Prosedur Penelitian : suatu pendekatan praktek. Jakarta: Rineka Cipta.
Association of College and Research Libraries. (2018). Standards for Libraries in Higher Education. Chicago, Illinois.
Davidow, W. H., & Uttah, B. (1989). Total Customer Service. New York: Harper Poemnial.
Dewan, P. (2012). Are books becoming extinct in academic libraries? New Library World, 113(1/2), 27-37.
https://doi.org/10.1108/03074801211199022
Fitzmmons, J. A., & Fitzmmons, M. J. (2006). Service management : operations, strategy and information technology. New York: McGraw-Hill.
Harmoko, S. (2013). Analisis Tingkat Kepuasan Pemustaka Terhadap Kualitas Layanan Pada Perpustakaan Fakultas Mtk Dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Gadjah Mada Yogyakarta. Berkala Ilmu Perpustakaan Dan Informasi -, IX Nomor2, 20.
Iskak, P. I., & Andriani, J. (2015). Persepsi pemustaka terhadap kenyamanan ruangan perpustakaan di Pusat Perpustakaan dan Penyebaran Teknologi Pertanian. Jurnal Perpustakaan Pertanian, 23(1), 32. https://doi.org/10.21082/jpp.v23n1.2014.p32-38
Kotler, P., & Amstrong, G. (2001). Principles of marketing. New Jersey: Prentice-Hall.
Macaulay, S. (1997). How to improve your customer service ( Kiat meningkatkan pelayanan bagi pelanggan). Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Nurmalina. (2016). Eksistensi Dan Kompetensi Pustakawan. Tamaddun, 15(1), 209-224.
Rodin, R. (2018). Kinerja pustakawan perpustakaan perguruan tinggi islam di Provinsi Bengkulu. Jurnal Kajian Informasi & Perpustakaan, 6(2), 151-168. https://doi.org/10.24198/jkip.v6i2.18429
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
