STRATEGI MANAJEMEN INOVASI DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA USAHA JASA (Studi Kasus pada Cleanwash Laundromat di Bandar Lampung)

Authors

  • Shiva Andara Putri UNIVERSITAS UIN RADEN INTAN LAMPUNG

DOI:

https://doi.org/10.30821/wifi.v3i2.22708

Keywords:

Manajemen Inovasi, Loyalitas Pelanggan

Abstract

Abstrak.Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis penerapanstrategi manajemen inovatif dalam rangka meningkatkanloyalitas pelanggan pada usaha Cleanwash Laundromat di Bandar Lampung. Untuk menjaga kelangsungan usaha, terutama dalam industri jasa yang sangat kompetitif, loyalitaspelanggan merupakan komponen yang krusial. Penelitian inimenggunakan pendekatan kualitatif dengan studi kasusCleanwash Laundromat, dimana data dikumpulkan melaluiwawancara dengan karyawan, manajer, dan pelanggan sertaobservasi diam-diam terhadap proses operasional dan inovatifyang diterapkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwaCleanwash Laundromat menerapkan inovasi dalam sejumlahbidang, antara lain melalui pengembangan teknologi sepertiaplikasi untuk pembayaran dan pengiriman serta peningkatankualitas layanan seperti sistem pembayaran yang cepat dan efisien. Inovasi ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasanpelanggan dan menciptakan pengalaman yang lebihmenyenangkan bagi mereka. Strategi manajemen inovatif yang diterapkan berhasil meningkatkan loyalitas pelanggan.

References

Ananda Muhamad Tri Utama. (2022). Strategi Peningkatan Profitabilitas Warung Bakso Mie Ayam: Analisis Keuangan dan Pengelolaan Kerugian 9, 356-363.

Kelly, T. P. M. F. (2020). Pemasaran Jasa. In Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951-952.

Rahmadani, I. L., & Ningrum, N. K. (2023). Strategi Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Usaha Rara Laundry. LAN TABUR: Jurnal Ekonomi Syariah, 5(1), 44-59.

Ridwan Basalamah, A. E. (2021). Manajemen Inovasi dalam Bisnis. AE Publishing. Retrieved from https://books.google.co.id/books?id=6Z9KEAAAQBAJ

Septiana, A. R. (2020). Manajemen Inovasi: Memenangi Kompetisi, Mengantisipasi Disrupsi. Qnerza Publishing. Retrieved from https://books.google.co.id/books?id=OPzhDwAAQBAJ

Soeratin, B. S. (2024). Penerapan Strategi Manajemen Inovasi Untuk Daya Saing Perusahaan Dalam Industri E-Commerce. Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran (JRPP), 7(1), 1186-1193.

Wahib, M., & Susanto, A. (2024). PENERAPAN STRATEGI MANAJEMEN INOVASI DALAM MENINGKATKAN DAYA SAING PERUSAHAAN. JOURNAL OF ECONOMICS, BUSINESS, MANAGEMENT, ACCOUNTING AND SOCIAL SCIENCES, 2(2), 100-103.

Widiyanti, A. N., & Yunita, R. (2022). Strategi Usaha Pedagang Kaki Lima Dalam Mempertahankan Loyalitas Konsumen Singkong Keju Di Ponorogo. Niqosiya: Journal of Economics and Business Research, 2(1), 63-86.

Downloads

Published

2024-12-27

Issue

Vol. 3 No. 2 (2024)

Section

Articles

License

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).